Ultimo aggiornamento: 2026-06-16
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi offerti da Loweshire, con sede in Via Chiaia 66, 80121 Napoli, Italia. Leggendola, saprete esattamente cosa aspettarvi quando lavorate con noi. Niente sorprese. Niente clausole nascoste.
Ci occupiamo di cura professionale del giardino e del terreno. Dalla progettazione del paesaggio alla manutenzione stagionale, ogni servizio segue regole chiare per quanto riguarda costi e modalità di pagamento.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi per venire incontro alle vostre esigenze:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi consistenti
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — per la vostra comodità
- **Contanti** — per interventi di minore entità, quando concordato in anticipo
I dettagli specifici per effettuare il pagamento vengono comunicati al momento dell'emissione della fattura o del preventivo accettato. Se avete preferenze particolari, fatecelo sapere e troveremo una soluzione.
Termini di pagamento
Le tempistiche variano in base alla natura del lavoro.
Per interventi singoli o di piccola entità, il pagamento è generalmente richiesto al completamento del servizio. Per progetti più articolati — come la progettazione del paesaggio o l'installazione di impianti di irrigazione — richiediamo un acconto alla conferma dell'incarico e il saldo al termine dei lavori. La ripartizione esatta viene specificata nel preventivo.
Ogni pagamento ricevuto viene confermato. Emettiamo fattura regolare per tutti i servizi, in conformità con la normativa fiscale italiana. Conservate la documentazione: vi servirà in caso di domande future o per eventuali detrazioni fiscali applicabili.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Questo ci permette di garantire la correttezza dei costi stimati. Tuttavia, se passano mesi prima della conferma, potremmo dover aggiornare le cifre.
Il prezzo finale può variare se, durante l'esecuzione, emergono necessità non previste nel sopralluogo iniziale. Pensiamo a un terreno che presenta problematiche nascoste o a piante in condizioni peggiori del previsto. In questi casi, vi contattiamo prima di procedere con lavori aggiuntivi. Nulla viene fatto senza il vostro consenso.
Servizi extra rispetto a quanto concordato vengono fatturati separatamente. Sempre con trasparenza, sempre dopo avervi informato.
Idoneità al rimborso
Capiamo che le circostanze cambiano. Ecco quando potete richiedere un rimborso:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di effettuare il lavoro concordato, avete diritto al rimborso completo dell'importo versato
- **Servizio non conforme** — se il risultato si discosta significativamente da quanto pattuito, valutiamo insieme la situazione per trovare una soluzione equa
- **Cancellazione anticipata** — se annullate l'incarico con congruo preavviso rispetto alla data prevista per l'intervento
Ogni richiesta viene valutata caso per caso. Il nostro obiettivo è la vostra soddisfazione, non trattenere denaro per servizi che non vi hanno dato valore.
Elementi non rimborsabili
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso. È giusto che lo sappiate in anticipo.
Servizi completati — una volta che il lavoro è stato eseguito secondo quanto concordato, non è possibile richiedere il rimborso. Il vostro giardino è stato potato, il prato realizzato, l'impianto installato: il servizio è stato reso.
Lavori personalizzati già avviati — la progettazione del paesaggio, ad esempio, richiede tempo e competenze specifiche. Se abbiamo già iniziato a lavorare al vostro progetto, i costi sostenuti non sono recuperabili.
Acconti per prenotazioni confermate — quando bloccate una data per un intervento importante, riserviamo tempo e risorse. L'acconto versato copre questa disponibilità.
Politica di cancellazione
Potete cancellare un servizio programmato contattandoci via email a [email protected] o telefonicamente.
Vi chiediamo di avvisarci con ragionevole anticipo. Più tempo ci date, meglio riusciamo a riorganizzare il calendario. Una cancellazione comunicata con pochi giorni di preavviso potrebbe comportare la trattenuta parziale o totale dell'acconto, specialmente se avevamo già rifiutato altri incarichi per quella data.
Per interventi di manutenzione ordinaria, un preavviso breve è solitamente sufficiente. Per progetti complessi, serve più margine. Il buon senso guida entrambe le parti.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, scriveteci a [email protected]. Indicate chiaramente:
- Il vostro nome e recapito
- Il servizio in questione e la data
- Il motivo della richiesta
- L'importo versato e il metodo di pagamento utilizzato
Esamineremo la vostra richiesta e vi risponderemo in tempi ragionevoli. Se il rimborso viene approvato, lo elaboriamo utilizzando lo stesso metodo con cui avete effettuato il pagamento originale, salvo diversi accordi.
I tempi tecnici dipendono dal circuito bancario o dalla piattaforma utilizzata. Da parte nostra, facciamo il possibile per non farvi attendere.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlateci direttamente. La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione onesta.
Contattateci a [email protected] spiegando la situazione. Ascoltiamo e cerchiamo una soluzione. Questo è il primo passo, quello più rapido ed efficace.
Se nonostante i nostri sforzi non raggiungiamo un accordo, avete il diritto di rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo pienamente questa possibilità.
Chargeback
Se state considerando di avviare una procedura di chargeback tramite la vostra banca o emittente della carta, vi chiediamo gentilmente di contattarci prima.
Spesso possiamo risolvere la questione in modo più veloce e meno complicato. Il chargeback è un processo lungo che coinvolge intermediari. Una telefonata o un'email a noi potrebbe risparmiarvi tempo e frustrazione. Siamo qui per trovare soluzioni, non per creare ostacoli.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Quando lo facciamo, la data in cima al documento viene modificata di conseguenza.
Vi invitiamo a consultarla di tanto in tanto, specialmente prima di confermare un nuovo servizio. Le condizioni valide sono quelle pubblicate al momento dell'incarico.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Chiaia 66, 80121 Napoli, Italia
Telefono: 390 813 228 811
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo a disposizione. Il vostro giardino merita attenzione, e anche le vostre domande.